Política de reembolso

Na Madame Bella, queremos que você tenha total tranquilidade na sua compra. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento (7 dias) De acordo com o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.

Produtos com defeito ou vício Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme art. 26 do CDC. Após análise, faremos a troca, o reparo ou a restituição do valor.

Condições para devolução Por se tratarem de peças de vestuário íntimo e de uso pessoal, para sua segurança e higiene, os produtos devolvidos devem estar:

Sem indícios de uso;
Com todas as etiquetas originais afixadas;
Em sua embalagem original;
Acompanhados, sempre que possível, da nota fiscal.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail suporte@madamebela.com ou WhatsApp (44) 99215-9887, informando o número do pedido e o motivo;
Nossa equipe orientará o procedimento e, nos casos de arrependimento ou defeito, enviará o código de postagem para devolução;
Após recebermos e conferirmos o produto, daremos andamento ao reembolso ou à troca.

Custos de devolução Nos casos de arrependimento (art. 49) e de produto com defeito, os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Madame Bella.

Prazo e forma de reembolso O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Pix: estorno em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto;
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 (duas) faturas, conforme o ciclo de cada administradora;
Boleto: mediante envio dos dados bancários do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.

Em caso de dúvidas, fale conosco — teremos prazer em ajudar.

Última atualização: 22 de junho 2026